01
De klantvraag herkennen
Welke informatie heeft iemand nodig om een product of leverancier te beoordelen? Denk aan specificaties, gebruik, levering en service. De inhoud van de webshop moet deze vragen op de juiste plek beantwoorden.
02
Assortiment logisch presenteren
Categorieën en productpagina’s hebben verschillende functies. Een categorie helpt kiezen; een productpagina onderbouwt die keuze. Een bruikbare structuur maakt verschillen begrijpelijk zonder de bezoeker met losse claims te overladen.
03
Zakelijke aanvragen onderscheiden
Een zakelijke koper kan andere informatie nodig hebben dan een particuliere klant. Denk aan aantallen, toepassing en levervoorwaarden. Richt een aparte aanvraagroute alleen in wanneer de afhandeling daarop is voorbereid.
04
Conversieknelpunten onderzoeken
Een onduidelijke levertijd, ontbrekende productinformatie of een ingewikkelde vervolgstap kan vragen oproepen. Begin bij concrete signalen uit klantcontact of beschikbare metingen. Een ontwerpwijziging is geen vervanging voor het oplossen van een inhoudelijk probleem.
05
De uitvoering afbakenen
Bespreek welk platform wordt gebruikt, welke toegang beschikbaar is en welke onderdelen worden gewijzigd. Voorraad, betaling, verzending en bestaande koppelingen vereisen eigen controle. Spreek beheer, verantwoordelijkheden en evaluatie vooraf af.
Wat we vooraf afspreken
De precieze werkzaamheden, planning, vergoeding en benodigde toegang worden vóór uitvoering besproken. Aanvullende systemen of koppelingen worden alleen onderdeel van de opdracht wanneer daar concrete afspraken over zijn. Omzet, posities in zoekresultaten en aantallen aanvragen worden niet gegarandeerd.